Réduire le churn de 34 % grâce à l'intelligence client prédictive
Une plateforme de prédiction du churn en temps réel qui score chaque compte quotidiennement et déclenche des interventions automatisées du Customer Success — pour 160 K$ d'ARR récupérés.
Le défi
Une entreprise SaaS B2B en pleine croissance perdait des clients à cause du churn plus vite que son équipe commerciale ne pouvait les remplacer. Leur équipe Customer Success ne disposait d'aucun système d'alerte précoce — le temps qu'ils identifient les comptes à risque, il était déjà trop tard pour intervenir. Chaque client perdu représentait des mois de coûts d'acquisition envolés.
Notre solution
Nous avons développé une plateforme de prédiction du churn qui score chaque compte quotidiennement à partir de signaux comportementaux, de l'usage produit et de l'historique de support. Les comptes à haut risque déclenchent automatiquement des playbooks d'intervention pour l'équipe CS — présentés dans un tableau de bord simple, intégré à leur CRM existant.
Démarche de mise en œuvre
- 1Modèle de probabilité de churn entraîné sur les données comportementales et de facturation
- 2Signaux en temps réel issus de l'usage produit et de l'activité de support
- 3Séquences d'intervention automatisées par e-mail et in-app
- 4Tableau de bord CS avec scores de santé des comptes et actions recommandées
- 5Suivi des résultats des interventions dans le temps
“La différence a été immédiatement perceptible — ils ont posé les bonnes questions, remis en question nos hypothèses, et livré quelque chose qui a un impact réel pour nous.”
Détails du projet
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